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匿名のアップルストア従業員は、店舗で働く人たちは「車のセールスマンやベストバイの従業員」のようになってきたと語る。

不満を抱く従業員は、Apple がサービスへとシフトしたことで、スタッフは AppleCare のような追加サービスを販売するよう強いられるようになったと語る。

このコメントは、 ZDNetの Chris Matyszczyk 氏の「技術的に正しくない」コラムからの引用です。

「経営陣は独自の思惑を持っており、従業員に対して極めて表面的な対応しかしていません」と、ある従業員はマティシュチク氏に語った。「ここ1ヶ月、まるで車のセールスマンやベストバイの従業員のようにAppleCareを売り込んでいました。ダウンロード担当の朝のミーティングは、AppleCare+の売り込みという幼稚なゲームのようなものでした」。今後、Apple Cardの販売促進が本格的に行われると、彼は予想している。「次の指標はApple Cardの売り込みになるに違いありません」

この従業員は、Apple Storeでの勤務にあまり満足していないようだ。「店舗のリーダーや上級管理職は指標から恩恵を受けているのに、従業員は何の恩恵も感じていない」と彼らは言う。「休暇手当もインセンティブもない。昇進に関しても、まるで冗談みたいなものだ」

彼らはまた、Appleが採用する従業員の質についても不満を漏らしている。「長期雇用の従業員は、ほとんどの場合、経験の浅い『新入社員』と比べて時給がほとんど変わらないんです」と、ある従業員は言う。「私たちの市場では、スターバックスやターゲットで働いたことがある人なら、Apple Storeでの仕事を見つけるのはとても簡単です。」

Apple Store：サービスが新たな領域

マティシュチク氏がアップルストアに対して同様の主張をするのは今回が初めてではない。今年初めにも同様の記事が掲載され、元小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏の統治を「実現しなかった革命」と批判していた。売上高が減少しているにもかかわらず、小売スタッフにはより厳しい目標が課されていたとされている。

結局のところ、このことから何を導き出せばいいのか分かりません。これはあくまでも（匿名の）一人の意見だということを覚えておくべきです。個人的な話ですが、Apple Storeで働いている友人がいて、Apple Storeをとても気に入っています。たとえこれらの不満が正しいとしても、Appleは他の大手小売業者の99%と何ら変わりません。

しかし、興味深い点が浮かび上がります。Apple Storeは体験型ストアとして作られたのです。2000年代初頭には、iPodやMacがほぼ自然に売れるほどAppleへの関心が高まっていました。必要なのは、人々を正しい方向に導く知識豊富なスタッフだけでした。

今日、Apple Storeの店舗数はかつてないほど増えています。そのため、各店舗で働くことができる、知識豊富なスタッフの数は減少しています。一方で、Appleの事業においてサービスが大きな割合を占めるようになれば、サービスの存在を広く知ってもらうための取り組みも強化されるでしょう。

私の直感では、Apple Storeは15年前のような驚くほど新鮮な魅力を放つことは決してないだろう。しかし、それでも多くの小売店よりはましだ。

Apple Storeの変化について、どう思いますか？ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。