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2016年の米国顧客満足度指数で、AppleはSamsungを僅差で上回りました。両社は2015年には同点でしたが、今年はAppleが1ポイント上乗せし、単独で首位を獲得しました。

Appleは毎年高い顧客満足度を達成することを誇りとしており、最近まで競合他社は誰もAppleに迫ることができませんでした。しかし、近年Samsungが追い上げを見せており、iPhoneの需要が落ち込む中で、Appleが追い抜く可能性も見えてきました。

今年は違います！最新の米国顧客満足度指数によると、Appleは今年のレポートで81ポイントを獲得し、昨年より1ポイント上昇しました。一方、Samsungは2年連続で80ポイントを獲得しました。

iPhoneの需要が落ち込む一方で、サムスンの最新スマートフォンが飛ぶように売れていることを考えると、これは少々意外なことです。さらに驚くべきは、 今年、スマートフォンメーカーの中で唯一、 販売数が増加したAppleだということです。

それでも、スマートフォンベンダーの平均評価は上昇を続けています。今年は平均79点に達し、過去最高の評価となりました。これは過去2年間の78点、2013年の76点、2012年の74点から上昇しています。

現在レノボ傘下のモトローラは、シェアが79から77に落ちたにもかかわらず、今年は第3位を獲得した。HTCはシェアが77から75に落ちて第4位を獲得し、LGは74のスコアでトップ5に入った。

アップルを追い抜くことはできなかったものの、サムスンは顧客満足度でトップ5のスマートフォンのうち3機種を製造しています。Galaxy Noteがトップの座を占め、iPhone 6s Plusがそれに続き、Galaxy S6 edge+とGalaxy Note 4がそれぞれ3位と4位につけています。

出典：CNET