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Appleストアをよく利用する人なら、知識豊富で親切な従業員の対応がいつでも期待できることを知っています。Appleはそのような人材を高給で雇用していると思う人もいるかもしれません。しかし、そうではありません。

その代わりに、Apple Store の従業員の中には天才と呼ばれる人もいるが、彼らは Mac や iPhone などを販売することで顧客を支援していると信じている選ばれた少数の人々であるため、そこで働いているのだ。

アップルストアで仕事を得るのは難しい

小売店では販売手数料は一般的ですが、Apple Storeではそうではありません。つまり、従業員は単に商品を販売するだけでなく、顧客をサポートするためにいるということです。しかし、その裏返しとして、ガーディアン紙によると、Appleの販売員の給与は業界平均を下回っているとのことです。

どうやら、人々がこれらの仕事を選ぶのは、Appleが目に見えない報酬を与えてくれるかららしい。小売事業担当SVPとしてApple Storeの開拓者となったロン・ジョンソン氏によると、その報酬の一つは敬意だ。2011年、彼はハーバード・ビジネス・レビュー誌にこう語っている。

現在、Appleの営業フロアで働くには、6～8回の面接が必要で、その中には地域全体の市場を統括する担当者との面接も含まれます。こうした綿密なプロセスのおかげで、採用された人はチームの一員であることを光栄に思い、チームも初日から厳しい試練を乗り越えてきた彼らを尊敬してくれます。これは、土曜日の8時から12時まで働ける、最低賃金で働ける人を探すのとは全く違います。

新入社員は、面接の厳しい試練に無事合格したことに対して他の従業員から拍手喝采を受けながら、仕事の初日をスタートします。

いつも役立つ

Appleの販売員は、親切で思いやりのある対応をするよう訓練されており、これはほとんどの顧客が求めていることです。繰り返しますが、彼らは歩合制ではないため、製品を売ることではなく、お客様をサポ​​ートすることが彼らの目標です。

その結果、人々は故障したコンピュータを持って Apple Store に行くことができ、可能であれば修理してもらえるとわかっており、自動的に新しいコンピュータを購入するように誘導されることもありません。

CEOのティム・クックはAppleの顔ではあるものの、顧客が彼に会う機会はほとんどありません。しかし、地元のApple Storeでジョシュに会うことはあり、彼が親切で押しつけがましくなければ、顧客はきっと満足して帰るでしょう。

今日満足した顧客は、将来またApple製品を購入する可能性が高いでしょう。それが私たちの目標です。結局のところ、Appleはビジネスを営んでいるのですから。