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Apple は長年、優れた顧客サポートで知られてきましたが、トップのラップトップメーカー間の顧客サービスの新たなランキングでもそれが改めて確認されました。

Laptop Magのランキングでは、主要11社が競い合い、誰がトップに立つかが決定します。勝者は？ 誰もが知るフルーツの名前を持つテクノロジー界の巨人、91/100という驚異的なスコアを獲得しました。

サポートの王

このレポートでは、Appleの24時間365日対応サポートを「ノートパソコンのテクニカルサポートの王様」と評しています。Facebook Messengerには対応していないものの、顧客が連絡を取るための多様な手段を称賛しています。Twitter、ライブオンラインチャット、サポートアプリ、電話など、様々な方法で連絡を取ることができます。もちろん、近所のApple Storeに足を運ぶこともできます。

「Appleのオンラインサポートはライブチャットが最も優れています。Appleサポートデータベースはユーザーの質問に最適化されていない可能性があるためです」とLaptop Magは述べています。同誌が話を聞いた担当者は知識豊富に回答し、問題を迅速に解決しました。

Appleの電話サポートも優れており、「待たされることなく、フレンドリーに質問に答えることができることが証明されました。」

報告書は、要点として次のように述べている。

今年、Appleへの通話時間は昨年より37%短縮され、平均で4分も短縮されました。…（同社は）電話応答率を100%に維持し、あらゆる問題に対して正確かつ包括的な解決策を提供しました。さらに、Appleの電話対応担当者は、彼らの最も優れた点の一つを引き続き発揮しています。…（それは）親しみやすく人間味のある口調を維持しながら、有益な技術サポートを提供しました。…総じて、Appleのテクニカルサポート担当者は引き続き素晴らしいサービスを提供しており、ユーザーにこのテクノロジー界の巨人を信頼する理由を与えています。

最後に出てくるのは誰でしょうか？

上位企業は、上記のLaptop Magのチャートで確認できます。敗者側としては、MSIが100点満点中30点で最下位となりました。Lenovoは、質問に1つも正しく答えられなかったため、下から2番目の順位となりました。Huaweiもリストの下位近くに位置しました。「優れたラップトップを次々とリリース」しているにもかかわらず、同社の技術サポートは期待に応えられませんでした。

Appleのカスタマーサポートはいかがですか？クパチーノを拠点とするこのテクノロジー界の巨人に関して、特に良い経験や悪い経験はありましたか？そして、長年のファンの方々にとって、現在のAppleのカスタマーサポートは、過去のカスタマーサポートと比べてどうでしょうか？ぜひ下のコメント欄であなたのご意見をお聞かせください。

出典:ラップトップマグ