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ファンたちは、おそらく2016年に発売された最高のスマートフォンであるGalaxy Note 7の喪失を嘆き悲しんでいる。リスクを承知でこのデバイスを使い続ける少数のファンがいる一方で、大半のファンはGalaxy Note 7を返却し、別のデバイスに移っている。

この大失態により、サムスンは数十億ドルの収益損失を被ることになり、失った信頼を取り戻すにはおそらく何年もかかるだろう。しかし、この問題はサムスンのスマートフォン事業にどれほどの悪影響を与えるのだろうか？

今週の Friday Night Fight に参加して、Samsung が Galaxy Note 7 の悪夢から立ち直る可能性について話し合いましょう。

キリアン・ベル：フライデー・ナイト・ファイトでGalaxy Note 7について前回取り上げて以来、サムスンは2度目の全機種リコールを余儀なくされ、生産を永久に中止しました。この大失態により、同社は170億ドルもの収益損失を被り、評判を大きく傷つけたと見られています。

私はサムスンが立ち直れると確信しています。リコールは小規模な企業であれば破綻に追い込まれた可能性もありましたが、サムスンは世界最大のスマートフォンメーカーです。時価総額は2,130億ドルを超え、銀行預金は690億ドルに上ります。この170億ドルの損失は、全体的な状況から見れば大した額ではありません。

サムスンは、特に今回の2度目のリコールへの対応が不十分な場合、自社の評判について懸念すべきだと私は考えています。一部報道によると、同社はここ数週間、Note 7の爆発事故を隠蔽しようとしており、これは好ましくありません。また、発火による物的損害を受けた人々への補償も不十分です。

サムスンファンはすぐに忘れることはないだろうが、同社がこれ以上のミスを繰り返さなければ、きっと許してくれるだろう。サムスンは既に多くの点を改善し、Note 7のユーザーにとって返品手続きを可能な限り容易にしようと努めてきた。また、他のモデルに乗り換えたいユーザー向けに、他のフラッグシップモデルの割引も提供している。

おそらくファンは、次期 Galaxy デバイスが発売されるとすぐにアップグレードすることに慎重になるだろうが、長期的には Samsung の携帯電話を避ける人はそれほど多くないと思う。

どう思う、ルーク？

ルーク・ドーメル：多くの人にとって、これは転換点になると思います。サムスンの評判は、スマートフォンに関心のあるファンの間では長年、低迷していました。初期のGalaxyシリーズはiPhoneの露骨なコピーで、機能面でも著しく不足していました。近年、サムスンはハードウェア面では改善に向けて大きな前進を遂げてきましたが、これは人々が懸念していたことの多くを象徴していると思います。つまり、サムスンは受動的な企業であり、製品がきちんと完成する前に急いで発売してしまうということです。

サムスンが「ベンドゲート」問題でアップルを何度も非難したことを振り返ってみてください。ベンドゲートとは、ごく少数のiPhone 6ユーザーに影響を与えた製造上の軽微な欠陥です。Note 7に関しては、過失に近い出来事です。誰も怪我をしなかったのは本当に幸運でした。しかし、既に多くのNote 7ユーザーがiPhone 7に乗り換えているという報告が聞こえてきています。

サムスンがNote 7の生産終了を発表する以前から、ある調査ではNote 7所有者の26%がiPhoneへの買い替えを計画していることが示唆されていました。これは、Galaxy S7などの他のサムスン製スマートフォンへの買い替えを希望する21%を大きく上回っています。

サムスンに打撃を与えているのはNote 7だけではない。低価格帯のスマートフォン製造事業において、サムスンは中国の低価格帯OEMメーカーにますます圧迫されている。今四半期は、中国のスマートフォンメーカーの生産台数が市場リーダーであるAppleとSamsungを上回った四半期が2四半期連続となった。これらの顧客のうち、iPhoneを購入していなかった人はどれくらいいただろうか？おそらく、より安価なSamsung製端末を購入していた人よりもはるかに少ないだろう。

この惨事が、スマートフォンだけにとどまらず、多岐にわたる事業に携わるサムスンのような企業を破滅させるとでも言うのでしょうか？いいえ。アップルと張り合える高級携帯電話メーカーとしての同社の評判に、​​これ以上ないほどのダメージを与えることになるとでも言うのでしょうか？もちろんです！

キリアン：全くその通りだと思います。サムスンの評判はここ数年で良くなったばかりです。以前は安っぽくて安っぽいプラスチック製のスマホで、肥大化したソフトウェアで動作が重くなっていると批判されていました。しかし、最近のGalaxyシリーズは、お金で買えるスマートフォンの中でも最も美しいものの一つですし、TouchWizも素晴らしいAndroid UIになっています。

これがサムスンが立ち直る理由の一つだと思います。Galaxy S7シリーズほど優れたAndroid搭載スマートフォンを見つけるのは難しいでしょう。美しく、驚くほどパワフルで、スマートフォンとしては最高のディスプレイとカメラを搭載しています。さらに、防水機能やワイヤレス充電などの機能も備えています。

サムスンが競合他社よりも見た目も性能も優れたデバイスを作り続ける限り、ファンはNote 7の大失敗を乗り越えて、新たな製品に目を向けるでしょう。サムスンがたった一つのスマートフォンでミスを犯したからといって、なぜ劣ったデバイスに甘んじる必要があるのでしょうか？

Note 7の市場投入を急いだことが、問題の原因の一つだったのではないかと思います。サムスンは、Appleが最新のiPhoneを発表する前にNoteシリーズを発売することに執着しているように見えます。しかし、最近の報道によると、サムスンは来年、品質を落とさないためにフラッグシップモデル1機種に絞る予定だそうです。

GalaxyスマートフォンはiPhoneほど象徴的ではないかもしれませんが、同じように熱心なファンがいます。もしiPhone 7で同様の問題が発生したら、iPhone 8の購入をためらう人はいるでしょうか？もちろん、そうではありません。

サムスンが来年Galaxy S8を発表するまで待ってください。それでも同社史上最も成功したスマートフォンとなるでしょうし、初期の需要に応えるのに苦労するでしょう。爆発的な需要増でない限り、サムスンは大丈夫でしょう。

ルーク:顧客ロイヤルティについては同意できません。これは、私が上で述べた調査の回答を説明できると思います。つまり、同じ爆発的な機能がないことが示された同じ会社が製造したスマートフォンよりも、ライバルのスマートフォンに飛びつく人の方が多いという結果です。

サムスンは初期に比べるとスマートフォンの品質は向上しているかもしれませんが、Appleのような細部への配慮や気配りが欠けていると常に批判されてきました。1年ほど前、iPhoneとは異なり、サムスンのスマートフォンではポート、マイク、スピーカー、ジャックなどの要素が揃っていないという指摘があったことを覚えている方もいるでしょう。まるで適切な配慮や配慮が払われていないかのような、手抜き感のある見た目と感触です。

当時、私がこれを重要だと指摘したとき、多くのAndroidファンから反論を受けました。大した詳細ではないかもしれませんが、ヴァン・ヘイレンが楽屋に茶色のM&Msを置きたくないという有名な話のように、細部への適切な配慮が払われていることを示す簡潔な表現なのです。Note 7は、まさにそのシナリオを論理的に結論づけたような外観です。

Note 8が発表された日に買いに駆け込むならまだしも、あなたはCult of Macで「AppleがGalaxy Note 7から盗むべき6つの素晴らしい機能」というリストを作った人ですよね。その後、Galaxy Note 7が発火し始めたら、あなたは妙に静かになりましたね。

再びこのようなことが起きれば、被害はさらに大きくなるだろうというのは正しいのですが、手頃な価格という理由で多くの人が伝統的に購入してきたブランドに悪影響を及ぼすには、一度でも十分です。

キリアン：そうですね、一部のユーザーが乗り換えている理由の一つは、タイミングだと思います。サムスンによると、その割合は26%にも遠く及びませんが。リコールはiPhone 7とiPhone 7 Plusの発売直後に発生し、多くの人にとって、発売から7ヶ月が経ったGalaxy S7シリーズよりも、新品の端末の方がずっと魅力的だったはずです。

サムスンがデザインに関して配慮に欠けているという意見には同意できません。全くのナンセンスです。Galaxy S7 edgeやGalaxy Note 7のレビューで、デザインに不満を述べているものがあれば教えてください。ポートの位置がずれていることを気にするのは、藁にもすがる思いで欠点を並べ立てようとするiPhoneファンだけです。

この記事を書いたのはサムスンが全機種リコールを行う前でしたが、それでも私はAppleがこれらの機能を盗むべきだと考えています。そして、私は「妙に沈黙していた」わけではありません。最近（2回目のリコールの前に）読者にNote 7を避けてiPhone 7 Plusを買うように勧める記事を書きました。

多くのAppleファンと同じように、あなたはこれを大げさに騒ぎ立てすぎだと思います。確かに大きな問題ですが、Samsungのブランドを潰すほどではありません。Appleはアンテナゲート、ベンドゲート、その他多くの失策を乗り越えてきました。Samsungもきっと乗り越えるでしょう。

いずれにせよ、私たち二人とも言いたいことは伝わったと思いますので、読者の皆さんにバトンタッチしましょう。サムスンはNote 7の大失敗から立ち直れると思いますか？それとも、これは同社のスマートフォン事業の成功に長期的な影響を与えると思いますか？

Friday Night Fights は、Apple と Google、iOS と Android のどちらが優れているかをめぐって、2 人の容赦ない喧嘩屋が死ぬまで戦う (または少なくとも意見が合わないことに同意する) 毎週のデスマッチ シリーズです。