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写真:ジム・メリシュー/カルト・オブ・マック
15 年前の今日、Apple はバージニア州マクリーンおよびカリフォルニア州グレンデールに初の 2 つの実店舗をオープンしました。
懐かしい思い出を振り返るには(「本当に年を取ったと実感する方法」をうまく表現したもの)、スティーブ・ジョブズが公式 Apple Store に足を踏み入れた顧客が期待できることを個人ガイドツアーで紹介している以下のビデオをご覧ください。
それ以来、海外での積極的な事業拡大計画や、アンジェラ・アーレンツという新しい小売部門の責任者の就任、そしてジョニー・アイブがデザインした最近のイメージチェンジなど、多くのことが変化してきたが、変わらないものがひとつある。それは、アップルが顧客体験に重点を置いているということだ。
当時は賭けのように思えたが、Apple Store の試みは大成功だった。そして、Samsung や Microsoft などのライバル企業は、最大限の努力をしたにもかかわらず、全く匹敵することができなかった。
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出典:タイム