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Appleは、規模の大小を問わず、自社の過ちを謝罪した経験がほとんどありません。アンテナゲート事件がネットを揺るがした際、Appleは会見を開きましたが、謝罪の言葉は一切ありませんでした。ただ「アンテナは時々ダメになるけど、黙っていればバンパーを無料プレゼントする」とだけ言っていました。実際、Appleが公に過ちを認めた例はほとんど記憶にありません。

今朝のティム・クック氏の謝罪は素晴らしい行動でした。同社にとってほぼ初めてのことでした。Appleが完璧ではなく、間違いを犯したことを認めるのは容易なことではありませんが、ティム・クック氏はAppleの顧客を満足させるために謝罪する必要があったのでしょうか？状況を改善するために、他に何かできたことはあったのでしょうか？皆さんのご意見をお待ちしておりますので、フォーラムでぜひご意見をお聞かせください。

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