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各アップルストアは親密で、フレンドリーで、教育的で、発見すべき新しいテクノロジーでいっぱいです。温かい場所で、親切な「天才」、素晴らしいギフトのアイデア、そして学び、失敗し、成功する余地に満ちています。すべてのやり取りがアップルにとって顧客と感情的に直接つながる機会であり、純粋なブランド表現です。
しかし、企業としてのアップルの影響力と力が高まるにつれて、もう1つのエレクトロニクス大手であるソニーは、全体的な苦境を反映して平凡な小売店の存在感とともに、まっすぐに下り坂を歩んできました。ニューヨークタイムズのランドールストロスは、サンデータイムズの記事で、アップルを際立たせている特徴とソニーの病の症状を非常にうまく記録しています。しかし、彼は真の患者診断や、人々が実際に使用できる治療法を推奨しているわけではありません
。私はそのチャンスをつかむつもりです。クリックして、アップルの正しいやり方と、ソニースタイルのストアがなぜそれほど冷たく感じられるのかを聞いてみてください。

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ニューヨークのWSLストラテジック・リテールの創業者ウェンディ・リーブマン氏も、ソニースタイルストアを「単なる物売り場」だと批判し、批判を続けた。成功したブランドはスターバックスやターゲットのように情熱的な愛着を喚起するものであり、アップルストアは「感情的なつながり」を体現していると述べた。

「ただ入って、その香りを吸い込むだけで、世界一賢いハイテク愛好家になったような気分になれるんです」と彼女は言った。そして、Geniusが常時いるコンピューターを買える場所はここしかない、ということも付け加えておこう。

この記事は目的を見失っている。問題はソニーがもっと感情的なブランドになる必要があるということなのか？それとも、店舗への集客につながる特別なデバイスが必要なのか？全体像はこうだ。ソニーは感情的なブランドではない。洗練されたクリーンで、洗練されたデザイン、ハイテクで、技術的可能性の限界を真に押し広げる製品を推進するクールなブランドだ。そして実際、そのようなブランドを、ある環境に体現するには必ずしも楽しいブランドとは言えない。ソニースタイルはソニーブランド全体にほぼ忠実だが、Apple Storeのように、人々が自由に実験したり発見したりできるようにしすぎているように思う。ソニーは最新かつ最高のものを求める人々のためにテクノロジーを作っている。だから、ソニースタイルはもっとキュレーションされた体験、つまり最先端技術を案内するツアーに重点を置くべきなのかもしれない。
ソニーストアはリビングルームの雰囲気が強すぎて、宇宙船エンタープライズ号のブリッジという感覚が足りない。そこが問題だ。自宅で同じ体験ができるなら、Appleに頼りたい。ソニーには、未来に足を踏み入れたような感覚を与えたいのだ。
アップルがソニーストアに教える教訓：ただ繋ぐだけ [NY Times]