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EUの多くの消費者法ではすでに2倍の保護が保証されているが、AppleはAppleCare延長保証を販売することでEUの顧客を騙し続けることができる。
弁護士カルロ・ピアナ氏はCult of Macに対し、Appleはイタリアの裁判所で不公正な商慣行に対する罰金をめぐる控訴で敗訴したものの、消費者法は加盟国間で「調和」されているため、EU27カ国におけるAppleの立場には影響しない可能性が高いと語った。
Appleは、イタリアの顧客に新製品に標準1年間の保証を提供しながら、その後AppleCare保証を販売したことで、イタリアの独占禁止当局から批判を浴びました。イタリアの消費者はすでに2年間の保証を受けていますが、このサービスを宣伝するパンフレット（表紙にコンドームのパッケージのようなものが描かれています）には、「安心の延長保証」が謳われていました。
イタリアの裁判所は5月にこの件に関する判決を下す予定だ。その間、Appleは約120万ドル（90万ユーロ）の罰金を支払い、人気のi製品の箱に、イタリアの購入者には既に2年間の保証が付いている旨の注意書きを付記しなければならない。
大型小売店の有料延長保証をめぐるイタリア独占禁止当局との第一波の紛争に直接関わったピアナ氏は、そろそろその時だと語る。
「消費者は複雑なケアプランに加入することなく、2年以内であれば無償で修理または交換を受ける権利があるため、Appleの対応には多くの懸念がありました」とピアナ氏はCult of Macへのメールで述べた。「消費者に『3年間の保証』と伝えながら、実際には2年間の保証が適用されるとは伝えないのは、透明性に欠けます。」
一方、Appleはイタリア、そしてヨーロッパの他の国々でAppleCareを売り続けることができる。
ピアナ氏は、イタリアの独占禁止当局は、箱に書かれた内容から従業員が権利を知らない可能性のある顧客にこれらの追加オプションをどのように販売するかに至るまで、こうした曖昧な保証に対して非常に厳しい傾向があると付け加えた。
「箱に書いてあるだけでは十分ではありません」とピアナ氏は述べた。「情報は明確に示されなければならず、販売時にスタッフが消費者に正確な情報を提供しなければなりません。当社の消費者規約にもその点が明記されています。」
イタリアの訴訟がまだ欧州全域のアップル社に影響を及ぼしていないとしても、問題は起こりつつあるかもしれない。11カ国の消費者団体が最近、アップル社に対し保証についてより明確にするよう求め、同社に対する訴訟を起こすと警告している。
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