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AJ・フォーサイスはiPhoneを落として画面を割るのをやめられなかった。それに、Appleの修理担当の一番の顧客になる余裕もなかった。

不器用ながらも勤勉なフォーサイスは、アリババで部品を購入し、自分の携帯電話を安価かつ迅速に修理できることに気づいた。間もなく、カリフォルニア工科州立大学の寮の部屋で修理サービスを開始し、ひび割れたタッチスクリーンを75ドルで交換するようになった。

5年後、フォーサイス氏はiCrackedという名前で、米国で1,700人の技術者のネットワークを運営し、さらに11か国で400人の技術者を擁している。

英国の携帯電話保険会社が実施した調査によると、2013年にiPhoneユーザーの約4分の1が画面を破損した経験がある。そのうち3分の1は、わざわざ修理に出さないと回答した。米国の消費者は、iPhoneが2007年に初めて発売されて以来、修理費と保険の自己負担額に約590万ドルを費やしている。

iCracked は、新しい画面をお客様のもとへお届けし、その場で修理することで、手間と待ち時間をなくすことに努めています。iCracked では、損傷した充電ポート、故障したバッテリー、水による損傷も修理します。修理には平均約 40 分かかります。

「Uberと同様に、当社のiTechは自ら設定した範囲内で活動し、かなり広い範囲をカバーしています」と、iCrackedの広報・ブランド戦略ディレクター、ジョーダン・バーンズ氏は述べています。「お客様にとってスマートフォンは最も親密なデジタル関係であることを理解しており、…できるだけ早く、最も安全で信頼できる方法で接続を回復できるよう努めています。」

アメリカ国内でも、ノースダコタ州ファーゴなど、iCrackedの技術者がいない地域があります。近くにサービス拠点が見つからない場合は、デバイスをiCrackedに送って2日以内に修理してもらうか、各種デバイス用のDIY修理キットを購入することもできます。

「当社のiTechネットワークは、この6ヶ月で驚くほど急速に拡大しました」とバーンズ氏は述べた。「この6ヶ月間で、iTechの数は倍増しました。」

バーンズ氏によると、iCrackedのサービス担当者は平均して毎週30～50件の修理を行い、平均80ドルの費用を負担しているという。価格はデバイスと必要な部品によって異なる（iCrackedはiPhone、iPad、iPod、Samsung Galaxyデバイスを修理している）。

バーンズ氏によると、技術者は身元調査と徹底的な審査を受けているという。修理で稼いだお金は技術者の手に渡り、iCrackedはDIYキットやその他の製品で収益を上げている。

ある技術系ブロガーは昨年、iCracked で良い経験をしたと書いているが、彼女の携帯電話を修理しに来た技術者は部品代と工賃として 200 ドル強を請求したという。

Apple は自社の部品を厳重に管理しているため、iCracked では同社が生涯保証を付けている他のサプライヤーの部品を使用しています。

iCracked では月額 7 ドルの保険プランも提供しており、加入者は修理費用の自己負担額として 25 ドルを支払うだけで済みます。

「過去4年間、スマートフォンメーカーが発表したあらゆるイノベーションに合わせて当社製品も改良を重ねてきました。今後もそうしていくつもりです」とバーンズ氏は語った。

https://youtu.be/55tzNJorN48