Oligur

• ニュース

ロン・ジョンソンはアップルの初代小売部門責任者であり、現在地球上で最も収益性の高い小売ブランドとなったアップルの初期の成功の立役者として広く認められている。

母校であるスタンフォード大学で最近行われたインタビューで、ジョンソン氏はターゲット、アップル、JCペニーといったブランドでの小売業でのキャリアを振り返りました。彼は、Apple Storeの「体験」を形作る背景にある決定について、そしてなぜすべての店舗で無料Wi-Fiが常に設置されているのかといった点についても、洞察を披露しました。

ジョンソン氏はまた、スティーブ・ジョブズ氏との「親密な」関係についても語り、故CEOについてのかなり意外な意見を述べた。

ターゲットで働いた後、ジョンソンはスティーブ・ジョブズに雇われ、小売部門の構築を手伝いました。数年後には、彼はそれを10億ドル規模の企業に成長させました。2011年にアップルを退社し、JCペニーのCEOに就任しました。しかし、社内文化の衝突により、苦戦していた小売業者にアップルのようなビジネスモデルを導入することができず、2013年にJCペニーを退社しました。

ジョンソン氏がJCペニーを退社したタイミングと、アップルが新たな小売部門責任者を探していたことから、多くの人がジョンソン氏がアップルに復帰するのではないかと予想した。しかし、それは実現せず、ティム・クックは代わりにバーバリーからアンジェラ・アーレンツ氏を採用した。

スタンフォード大学での講演で、ジョンソン氏はアップルで働くことを「これまでのキャリアの中で最高の決断」と表現しました。アップルストアが初めてオープンした当時、ジョンソン氏はアップルで唯一の販売員であり、当時スティーブ・ジョブズ氏と緊密に連携していました。

「ただ行くために行く人もいます。買うために行くわけではない。行く理由はたくさんあります。」

ジョンソン氏は、店舗を設計する際に「顧客に素晴らしい体験を提供すること」が全てだったと語った。つまり、店舗の場所は人々の日常の移動ルートに近い場所である必要があったのだ。だからこそ、世界中のショッピングモールや商店街に多くのAppleストアがあるのだ。

「ただ行くためだけに来る人もいます」とジョンソン氏は、人々がアップルストアを訪れる理由について語った。「買うために行くのではありません。行く理由はたくさんあるのです。」

興味深い歴史の一つに、最初のApple Storeがオープンした当時、アメリカ人の97%がまだダイヤルアップインターネットを利用していたことが挙げられます。ジョンソン氏によると、Appleは「コミュニティ形成の場を作る」ために無料の高速ブロードバンドを提供しました。スマートフォンが普及する前の時代で、Apple Storeは人々がメールなどをチェックできる数少ない公共の場所の一つでした。また、インターネットの高速化の可能性を顧客に示し、潜在意識下でAppleブランドをよりプレミアムな体験と結びつけました。

ジョブズ氏との関係について尋ねられると、ジョンソン氏はジョブズ氏が最初に言った言葉の一つは「従業員ではなく友人になってほしい」だったと語った。

「スティーブについて最も誤解されているのは、彼が私が今まで出会った中で最高の権限委譲者だということです」とジョンソンは言った。「彼は自分の信念と好きなことが非常に明確で、目的意識も非常に明快だったので、スティーブと一緒に仕事をすると、不思議なことに、実際にはかなり自由に仕事を進めることができました。」

ジョブズ氏の公的なイメージは、細部にまでこだわり続ける厳しい独裁者というイメージが強い。ジョンソン氏はこのイメージに異議を唱えたようだ。

ジョブズがジョンソンを個人的に知るようにしたため、ジョンソンは特定の状況でジョブズが何を望むかを本能的に理解するようになった。

1時間にわたるインタビューの残りは、時間があればぜひご覧ください。ジョンソン氏は17:50あたりからAppleでの自身の経験について語り始めます。

出典: ifoAppleStore