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Apple Business Chatの目標は、企業とのメッセージ交換を容易にすることです。このサービスはiOS 11.3でデビューし、T-Mobileも本日、このサービスをサポートする数少ない企業に加わりました。 

これにより、人々は購入したり、予約をしたり、単に質問したりできるようになります。

Business Chatはまだベータ版なので、現在利用している企業は10社未満です。Wells Fargo、Hilton、Home Depot、Neweggなど、他にも多くの企業が含まれています。しかし、Appleは今後その数を増やすと約束しています。 

機能も制限されていません。T-Mobileは、電話よりも優れている点を次のように説明しています。「料金プランの変更、住所変更、新しい携帯電話の購入が可能です。ご質問、お支払い、残高の確認など、何でもお気軽にお問い合わせください。さらに、スクリーンショットを送信していただければ、迅速かつ簡単に問題を解決いたします。」

ビジネスチャットは、iOSまたはmacOSの最新バージョンを実行しているiPhone、iPad、Macでご利用いただけます。iPhoneの場合は、ホーム画面から右にスワイプし、会社名を検索してチャットアイコンをタップしてください。または、マップアプリで会社名を検索してチャットアイコンをタップしてください。

Apple製品であるため、ユーザーのプライバシーは保護されます。公式の説明には、「会話を開始できるのはあなただけです。会話を開始した場合でも、あなたが共有することを選択しない限り、Appleはあなたの名前や電話番号などの個人情報を見ることはできません」と記載されています。

人間かチャットボットか？

顧客と企業をつなぐメッセージングシステムは評判が悪い。多くの場合、こうしたシステムはチャットボットによって運営されており、定型的な返答しか返ってこないため、顧客の質問に答えることができない。 

Appleは、Business Chatがこれまでとは異なることを約束しています。「ほとんどの場合、会話はライブエージェントと行われます。簡単なリクエストであれば、迅速な自動応答が返ってくることもありますが、必要に応じて実際の担当者が対応いたします。」

T-Mobileは、生身の人間を使うことを約束しました。「T-Mobileでは、機械ではなく生身の人間とチャットできます！」