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金曜日のレポートによると、iPhone の所有者は、より多くのサポートを必要とする Android や BlackBerry のユーザーに比べて、テクニカル サポートから迅速な回答を得られる可能性が高いという。

テクニカルサポートの最良の通話時間は、ユーザーと端末メーカーの両方にとって最短です。分析会社ClickFoxの調査によると、iPhoneの問題のほとんどは1回の通話で解決できます。しかし、Androidユーザーの77%は、複数の手順とエージェントからの転送を必要とし、複数回の通話を要しています。BlackBerryユーザーもそれほど容易ではなく、37%のユーザーが複数回の通話を要しています。

なぜでしょうか？iPhoneはiPhoneです。なぜなら、どれもAppleという唯一の供給元から来ているからです。一方、Androidスマートフォンは、6社ものメーカーがそれぞれカスタマイズした機能を詰め込んだ寄せ集めです。フォードのマスタングと6つの異なる自動車メーカーのマスタングをそれぞれ購入するようなものです。街角の整備士が、フォード以外のメーカーの車がどのように組み立てられているかを理解するには、より時間がかかるでしょう。

BlackBerryには同じ問題はないが、iPhoneに比べてハードウェアのバリエーションがはるかに多い。さらに複雑なことに、BlackBerryは企業のイントラネットやエンタープライズ環境との連携も必要だ。こうした複雑さは、1通話あたりの平均通話時間を大幅に増加させる。

当然のことながら、その余分な時間はより多くの費用を意味します。Androidユーザーは9,700万ドル多く支払っているのに対し、BlackBerryユーザーは4,600万ドル多く支払っています。もしあなたが技術サポート費用を負担している企業であれば、AndroidやBlackBerryではなくiPhoneを選ぶもう一つの理由となるでしょう。