アップルは小売店の従業員にオンライン顧客サポートの支援を要請

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他の従業員と同様に、Apple の店舗従業員もオンラインで仕事をするように求められています。 — Appleの店舗従業員は、Apple.comを顧客にとってより快適に利用してもらうため、オンライン従業員になるよう求められている。
*写真：Apple*

アップルの小売部門責任者であるディアドラ・オブライエン氏は、今週末、小売従業員にビデオメッセージを送り、リモートで顧客対応に参加するよう要請した。また、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによる店舗閉鎖は「しばらく」続くと予想すべきだと述べた。

一方、アップルは従業員に対し、2020年末までに全員が本社に戻ることは期待できないと伝えた。

アップルは小売店の従業員にオンライン勤務を望んでいる

今年初め、新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため実店舗の閉鎖を開始した際、アップルは従業員がオンラインで顧客対応できるプログラムを立ち上げました。「店舗が閉鎖されている場合は、『Retail at Home』に登録し、マネージャーにご相談ください。この状況下では、リモートワークでお客様対応できるよう、チーム体制を整備する必要があるからです」と、オブライエン氏は従業員向けのビデオメッセージで語りました（ブルームバーグ）。

米国には271店舗のApple Storeがあります。そのうち90店舗以上がCOVID-19の影響で一時的に閉鎖されています。そのため、人々はオンラインで買い物をせざるを得なくなり、Appleは彼らに対応できる従業員を必要としています。「この非常に困難な時期に、お客様をサポートするために、お客様のいる場所へ足を運びたいと考えています」と、オブライエン氏は今週末、従業員に語りました。

アップルパークは2020年に全面再開しない

すでに一部の従業員がクパチーノのアップル本社に復帰していますが、段階的に行われています。そして、このプロセスはすぐには終わらないでしょう。ブルームバーグによると、同社は6月に従業員宛てのメールで「現時点では年末までの完全復帰は見込んでいません」と述べています。北米と南米のすべての本社オフィスでも同様です。