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アップルストアの従業員には、何も知らない客を「驚かせて喜ばせる」ために使える無料サービスが一定数あると、この方針に関する動画が話題になった元従業員が明かした。

「水没したスマホを持って来られると、料金を払わずに交換してもらえないんです」とTikTokユーザーの@Tanicornerstoneさんは言います。「でも、この天才たちは『サプライズと喜び』をうまく利用して、無料で交換品を提供してくれたんです。」

プロのヒント: 嫌な態度を取る顧客は、このような特別待遇を求める必要はありません。

もしAppleが本当にそのような正式なポリシーを定めているのであれば、それは同社の小売業における革新の新たな例となるでしょう。2001年に最初のApple Storeがオープンした時、主流のコンピュータ小売店の様相と運営は完全に変わりました。専門知識のない、無関心な従業員ばかりが集まるのではなく、Apple Storeは来店するすべての人に良い体験を提供するために最大限の努力をしています。

アップルストアでの「驚きと喜び」

@taniberlo

@annaxjames の #stitch でアップルのゴスのヒントとコツを学ぼう

♬ オリジナルサウンド – タニ・ベルロ

元従業員によると、従業員一人ひとりに、こうした「驚きと喜び」の体験が一定数あるという。小売業で働く人なら誰もが一度は遭遇するであろう、攻撃的で失礼な客ではなく、行儀の良い客にこそ、こうした体験が訪れるのは当然のことだ。

「ジーニアスやコンシェルジュの人たちに失礼な態度をとれば、おそらく問題は解決されるでしょうが、その代金は支払うことになります」と元従業員は言う。

良い顧客を支援するポリシー

この情報が真実かどうかは確認されていません。しかし、TikTokの動画に反応した複数のユーザーは、Appleストアで同様のサービスを受けたと述べています。また、現在そのようなプログラムは実施されていないと主張するユーザーもいます。

多くの小売環境では、顧客サービスに関してはスタッフに一定の裁量権が与えられています。例えば、レシートなしで商品の返品を受け付けたり、リピーターに割引を提供したりすることができます。しかし、多くの場合、こうしたことに関する正式なポリシーは存在しません。Appleストアでは、以前はポリシーがあったか、あるいは今もなおポリシーがあるようです。

教訓: 自分が扱われたいように小売店の従業員を扱いましょう。

この話を確認または否定できるAppleストアの従業員はいますか？下のコメント欄で教えてください。

出典：Apple Insider