Oligur

• ニュース

AT&T Wirelessで新品のiPhone 6を購入しましたか？次の月々の請求書で料金が上がっていないか確認してみてください。

iPhone 6にアップグレードしようとしていたAT&Tの一部の顧客は今朝、驚きのテキストメッセージを受け取りました。2年間のMobile Share Valueプラン契約を更新すると、月額の「スマートフォンアクセス料金」が40ドルに値上げされるという内容です。当然のことながら、AT&Tは、前例のない数のiPhone 6の予約注文が殺到するまで、2年間で600ドルの追加費用がかかることを顧客に告げませんでした。これは、SIMフリーのiPhone 6を一括購入できる金額にほぼ匹敵します。

AT&Tは、加入時期に応じて月額40ドルのアクセス料金を15ドルまたは25ドルに引き下げた「割引価格の対象外となった」ユーザーもいると述べている。

料金の値上げは、従来の料金体系で割引価格で携帯電話を購入した人に適用されます。従来の料金体系では、通信事業者が2年間の契約期間中に購入価格を回収します。新しい携帯電話を定価で購入する場合、またはAT&T Next（加入者に月額料金を追加で支払うものの、毎年新しい端末にアップグレードできる）に加入する場合は、引き続き割引アクセス料金が適用されます。

料金の値上げに気づいた顧客は不満を抱いており、Twitter での怒りの反応からもそれがわかる。

@cultofmac ええ！そうしました。電話したけど、まるで気にしていないようでした。プランを維持するにはNEXTの料金をもっと払うしかないと言われました。

— ステファニー・ヴァッレ (@stef_valle) 2014年9月18日

以前のiPhone発売時には、AT&Tの顧客が2年契約を更新すると割引価格でiPhoneを受け取り、契約期間中に通信事業者が費用を回収していました。現在、AT&Tはユーザーが新たに2年プランを選択した場合、アクセス料金の一部として月額15ドルから25ドルの追加料金を請求しています。これは、iPhone 6購入時に支払う40ドルのアップグレード料金とは別に発生するものです。

これらはすべて、モバイル業界の変化の一環と言えるでしょう。T-Mobileの革新的な価格設定は業界を揺るがし、AT&TやVerizon Wirelessといった大手企業に進化を迫っています。AT&TはiPhoneの人気を利用して、顧客をAT&T Nextへと誘導しようとしているようです。

@ATTCustomerCare なので、携帯の定価で購入するか、月額料金を支払うかですね。それでも顧客が損をしているように聞こえます。なので、私は@TMobileにしました。

— cr0ssed (@cr0ssed) 2014年9月18日

AT&Tの広報担当者は、不満を抱いている顧客は、契約切れの携帯電話でモバイル・シェア・バリュー・プランを利用していたか、以前の携帯電話でAT&Tネクストを使用していたか、以前の携帯電話の正規価格を支払うことを選択した可能性が高いと述べた。いずれの場合も、割引されたアクセス料金を支払っていたはずだった。

「いずれの場合も、契約に基づいて新しい携帯電話を購入することを選択した場合、アクセス料金の値上げを余儀なくされることになります」と、AT&Tの担当者セス・ブルーム氏はCult of Macへのメールで述べています。「言い換えれば、アクセス料金の値上げを目にするのは、2年契約を結んでいて、当社から補助金を受けているお客様だけです。」

AT&T は、予約注文が開始されるまで顧客にこの変更について伝えなかったようで、同社の Mobile Share Value ウェブページには、2014 年 2 月 2 日と 2014 年 3 月 9 日より前の価格条件が記載されており、詳細がわかりにくくなっています。

一方、Twitter上のAT&Tカスタマーサポートアカウントは、怒っている顧客を自社サイト上の「最近のデバイスアップグレードに関する重要な情報」を提供する通知に誘導している。

要するに、「いいえ、いいえ。今は追加料金を請求していません。ただ、今年の月額40ドルの料金から15ドル割引するだけです。ここ数年、アクセス料金は一律25ドルと宣伝していましたが。」と言っているようなものです。

ウェブサイトからの説明は次のとおりです。

新しいスマートフォンにアップグレードして、Mobile Share Value による史上最高の価格設定を活用できない 2 年間のワイヤレス サービス契約オプションを選択していただきありがとうございます。

2年間のワイヤレス契約で新しいデバイスにアップグレードすると、Mobile Share Valueの月額スマートフォンアクセス料金割引の対象外となります。この割引は、10GB未満のデータ通信量を含むMobile Share Valueプランの2年間契約料金（月額40ドル）から15ドル割引となります。

やれやれ。つまり、これまで通り2年ごとに契約をアップグレードしようとすると、AT&Tは罰則を科すということだ。しかし、もし割引を取り戻したいなら、もちろん可能です。AT&Tは都合よく脅迫状を残していたのだ。

「モバイルシェアバリューの月額スマートフォンアクセス料金割引を再び受けたい場合は、アップグレード後14日以内にアップグレードを行った店舗に携帯電話を返却し、以下のいずれかのオプションをご利用ください。1. AT&T Nextで携帯電話を再購入する 2. 携帯電話の正規小売価格を支払う