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Apple は、オーストラリア、カナダ、イタリア、日本、シンガポール、英国、香港などの新しい国で Business Chat プラットフォームを展開しました。

このプラットフォームは、購入、予約、あるいは単に質問するなど、企業とのメッセージの交換を容易にするように設計されています。

このサービスは、今年3月のiOS 11.3で米国で開始されました。それ以来、T-Mobile、Wells Fargo、Hilton、Home Depotなど、多くの米国企業が次々と参入しています。まだニッチなサービスと言えるかもしれませんが、企業とAppleデバイスを所有する顧客の両方にとって、便利な追加機能を提供しています。

企業が顧客とのコミュニケーションに日常的に使用するチャットボットとは異なり、AppleはBusiness Chatは異なることを約束しています。「ほとんどの場合、会話はライブエージェントと行われます。簡単なリクエストであれば、迅速な自動応答が返ってくることもありますが、必要に応じて実際の担当者が対応いたします」とAppleは述べています。

世界中のアップルの新拠点の顧客には、バーバリー、NHホテル、オーストラリアのハーベイ・ノーマン、日本のKDDI、ドイツに拠点を置くボーダフォンの地域部門、クレディ・スイスの香港とシンガポールの部門などがある。

AppleのBusiness Chatを使ったことはありますか？ぜひ下のコメント欄で教えてください。

出典：Apple Insider