ひび割れたMacBookを新品のMacBookと交換する方法 [方法]

ハウツー

以前のプラスチック製MacBookシリーズは、様々な欠陥が発生することで悪名高い製品です。特にプラスチックのひび割れという欠陥が、多くの人々にこれらのMacBookを「CrackBook（ひび割れたMacBook）」と呼ぶ原因となっています。

この記事では、古くなったCrackBookを新品のMacBookに改造する方法をご紹介します。私たちの場合はうまくいきました。皆さんにもうまくいくことを願っています。

ひび割れの欠陥は、通常使用で数ヶ月後に発生することが多く、再発します。Appleは、保証期間やAppleCareの対象外となったMacBookについても、ひっそりとひび割れた部品を交換してきましたが、交換した部品も元の部品と同様に欠陥があるため、ひび割れが再発するケースがほとんどです。この問題はプラスチック筐体の設計に関連しているようで、Appleが現行のプラスチック製MacBookを大幅に改良し、次世代iPhoneではプラスチック筐体を廃止したのも当然と言えるでしょう。

こうしたCrackBookをまだ使い続けている方には、3つの選択肢があります。まず、ひび割れをそのままにしておくという選択肢です。私の個人的な経験から言うと、ほとんどの人がそうしているようです。私はコーヒーショップ中毒で、毎日こうしたCrackBookを目にしています。一般のユーザーがこの問題に全く気づいていないのは残念です。次に、CrackBookを修理に出すという選択肢です。1年間の限定保証とAppleCareの有効期限が切れている場合は、修理以外に選択肢がないかもしれません。最後に、MacBookの交換を依頼できるかもしれません。おっしゃる通り、Appleは特定の状況下で、欠陥のあるCrackBookを現行のプラスチック製MacBookに交換しています。

まず最初に必要なのは、本当に欠陥のあるCrackBookであるMacBookです。お使いのMacBookが本当にCrackBookであると心から確信している場合を除き、無償修理または交換を試みないでください。CrackBookであることはどのようにしてわかるのでしょうか？よく見てください。通常、キーボードのハンドレストの前面の端からプラスチックが最初にひび割れ始めます。時間の経過とともに、プラスチックの一部が割れたり、欠けたり、分離したり、剥がれたりして、MacBookの端の継ぎ目が露出することがあります。他の場所でひび割れが発生することはあまり一般的ではありませんが、発生することがあります。例えば、画面の外側の端のプラスチックが割れたり剥がれたり、金属製の部品、ポート、通気孔、または接合部の近くに細いひび割れが現れることがあります。

もしあなたのMacBookにこのようなひび割れがあれば、それはCrackBookなので、すぐに修理に出すべきでしょう。早ければ早いほど良いでしょう。なぜなら、交換を要求する法的権利を確実に得るためには、適切な手続きを踏む必要があるからです。Appleに修理を依頼するには、ある程度の回数の試行を繰り返す必要がありますが、それには時間がかかります。さらに、1年間の限定保証やAppleCareの有効期限が切れると、状況はさらに悪化します。保証期間が切れてから問題を報告した場合、Appleは1回以上の修理に応じない可能性があります。そのため、ひび割れに気づいたらすぐにCrackBookを修理に出すことが重要です。ひび割れが悪化したり、他のひび割れが発生するまで待たないでください。

データをバックアップして、CrackBook を最寄りの Apple Store にお持ちいただくか、電話で Apple サポートにお問い合わせください。最寄りの Apple Store にお持ちいただければ、通常は 24 時間以内に修理していただけます。Apple サービスプロバイダに持ち込む場合は、事前に電話して修理部品があることを確認してください。郵送で修理を依頼する場合は、CrackBook が少なくとも数日間利用できなくなることを覚悟してください。お話しした Apple の担当者の名前を書き留め、すべての書類を保管してください。これらの記録は後で役に立ちます。すべてがうまくいけば、今のところは Apple があなたの CrackBook を修理しているはずです。残念ながら、あなたの CrackBook を修理するために Apple が使用した部品は、おそらく元の部品と同じくらいひび割れやすいものです。それでも大丈夫です。ひび割れが再発した場合は、その CrackBook を返却します。

CrackBook が1年間の保証期間内、またはAppleCareの保証期間内に修理に持ち込んだ場合、保証期間終了後もひび割れが再発した場合、Appleは保証期間中にひび割れの問題を適切に解決できなかったため、元の問題を解決していないため、CrackBook を修理、または最終的には交換する義務があると主張する準備をしておく必要があります。保証期間とAppleCareの保証期間が終了した後にCrackBook を修理に持ち込んだ場合、Appleはおそらく修理してくれるでしょうが、欠陥が再発した場合に交換してくれるかどうかは疑問です。

CrackBookの修理は一度完了しましたので、普段通りお使いください。数週間から数ヶ月以内にひび割れが再発する可能性があります。ひび割れが再発したら、CrackBookを修理に出してください。AppleがCrackBookを3～4回修理するまで、この作業を繰り返してください。ここまでくれば、数ヶ月ごとにCrackBookを修理してもらうのにうんざりしているかもしれません。イライラするのも無理はありません。この問題でCrackBookを何度も修理に出さなければならないのは、もったいないことです。

3回目、あるいは4回目の修理を終えたら、いよいよ行動を起こす時です。もう十分苦労したでしょう。修理回数はここで極めて重要です。なぜなら、それが問題の核心だからです。Appleの社内規定は消費者に有利であり、マグナソン・モス法が関連法です。この法律は、メーカーが相当回数修理を試みた後、消費者であるあなたに欠陥のある製品の交換または返金を選択する権利を与えています。理論上は、購入価格の返金を求めることも可能です。それはあなた次第です。

「相当な回数」の修理試行とは、法令で定められたものではありませんが、通常は3～4回で十分です。さらに、修理は同一の問題に対するものでなければなりません。CrackBookを無関係の問題で修理したとしても、修理レシートにAppleがプラスチックのひび割れによる部品の修理も行ったことが記載されていない限り、おそらく関係ありません。したがって、AppleがCrackBookを修理するたびに、修理内容を適切に記録するよう強く求めるべきです。

当然のことながら、Appleには3～4回の修理試行後に不良品を交換するという独自の暗黙のポリシーがあるようです。私は過去に、他の慢性的な欠陥に関しても同様の結果を経験したことがあります。結局のところ、このようなポリシーを持つことは法律に合致しており、Appleにとって、高額な訴訟という不必要なリスクを負うよりも、顧客の合理的な要求に応じて不良品を交換する方がはるかに費用対効果が高いのです。

さらに嬉しいことに、Appleは欠陥のあるMacを劣悪な製品と交換することは決してありません。そのため、交換品は必ず同等かそれ以上の製品になります。Appleの新製品のリリース頻度を考えると、最終的にはアップグレードすることになるでしょう。例えば、Appleは私たちのCrackBookを新品のMacBookと交換してくれました。

Appleサポートに電話で連絡してください。Appleサポート担当者は通常、状況を説明すると担当者に引き継いでくれるので、電話で交換手続きをする方が簡単です。私の経験では、Appleのジーニアスはこのような問題を理解するのに苦労することが多く、何らかの理由で、この種の取引を承認できる担当者を探すのをためらうことがよくあります。時間を節約するために、電話で交換を承認してもらいましょう。

サポート担当者に、CrackBook のプラスチックがひび割れ続けており、Apple が何度も修理を試みていることを伝えてください。それぞれの修理日を明記し、ひび割れが再発するたびに Mac を修理に出すことはできないことをサポート担当者に伝えてください。一貫して修理を試みている (たとえば 3 ～ 4 か月ごと) ことを示すことで、あなたの主張の妥当性が確実に強化されます (たとえば、継続的に修理に出し続けている)。担当者に、欠陥を修理する機会を十分な回数与えたと考えていること、そしてユニット全体を交換したいことを伝えてください。必要であれば、マグナソン・モス法 (Magnuson-Moss Act) を引用してください (少なくとも読んだことがあることを条件とします)。私の経験では、Apple のサポート担当者は常に理解があり、親切に対応してくれますので、礼儀正しく対応してください。

Apple Store の近くにお住まいの場合は、CrackBook を持ち込んで交換することができます。これが最も早くて簡単な方法です。私の Apple のスーパーバイザーが Apple Store での交換予約をしてくれたので、とても助かりました。Apple Store の近くにお住まいでない場合は、他に 2 つの選択肢があります。まず、Apple が CrackBook を返送するための箱を郵送してくれます。CrackBook を受け取ったら、Apple は交換用の MacBook を郵送してくれます。この方法の問題点は、数日間コンピュータが使えなくなることです。2 つ目は、Apple にクレジットカード情報を提供して手続きを迅速化することができます。Apple は交換用 MacBook の金額をクレジットカードに請求し、すぐに郵送してくれます。交換用 MacBook を受け取ったら、同じ箱で CrackBook を Apple に返送する必要があります。Apple は、交換用 MacBook の郵送通知を受け取り次第、クレジットカードに返金してくれます。

どの方法を選ぶにしても、電源アダプター（電源アダプターの電源ジャックのプラスチックも割れています）とCrackBookに付属していたその他の付属品も必ずご返送ください。Appleがこれらも交換いたします。また、AppleCareの契約が新しいMacBookに正しく移行されているかご確認ください。もちろん、古いCrackBookを手放す前に、すべてのデータ（できればTime Machineを使用）をバックアップしておきましょう。バックアップにサポートが必要な場合は、Appleがファイル転送を代行いたします。おめでとうございます！これでCrackBookから解放され、より新しく、より高速なMacBookを手に入れたことになります。