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先週、MicrosoftはOffice for Mac 2011のService Pack 2アップデートの提供を停止しました。週初めにお伝えしたように、このアップデートによってOfficeデータベースが破損する可能性があり、Office IDファイルの問題により問題の解決が困難になる可能性があります。Microsoftは当初、このアップデートとその潜在的な問題についてアドバイスを掲載していましたが、その後、アップデートを自社のアップデートサーバーから削除しました。

マイクロソフトはアップデートを再リリースしました。新しいバージョンでは、元のアップデートで発生した問題が再発しないだけでなく、以前のバージョンをダウンロードしたユーザーの問題も修正されます。

この状況全体は、Apple を含むほとんどのテクノロジー企業が、法人顧客に対して新しいアップデートを展開する前に待つようアドバイスしている理由を説明しています。

企業がアップデートを展開する前にダウンロードして徹底的にテストする必要がある主な理由は、環境内の Mac やその他のシステムに予期しない問題が発生しないようにするためです。

リリース後1週間の単純なクーリングオフ期間だけでも価値があります。なぜなら、重大な問題は1週間以内に発見され、報告される可能性が高いからです。とはいえ、アクティブテストとクーリングオフ期間には違いがあります。アクティブテストでは、組織のシステム設定、インストールされている他のソフトウェア（市販ソフトウェアとカスタムソフトウェア）、あるいは組織のネットワークやインフラストラクチャに固有の問題がないことを確認します。

さらに、Office は明らかにそうではありませんが、最もシンプルなアプリケーションでさえ、大規模導入環境では動作が異なる場合があります。大規模導入では、各 Mac のローカルアカウントではなく、中央ディレクトリシステムに保存されたネットワークユーザーアカウントが使用されることがよくあります。これは、ユーザーのホームフォルダが、各自のデスクにある iMac ではなく、ファイルサーバー上に存在することを意味する場合があります。また、ネットワークホームフォルダと、通常はネットワークに接続せずに動作する MacBook Air のローカルホームフォルダ間で、コンテンツの全部または一部を同期することを意味する場合もあります。これは、ほぼすべてのケースにおいて、平均的なユーザーがどのマシンでも管理者権限を持たないことを意味します。

これらすべてが、Mac ユーザーが自宅で遭遇する機会がほとんどないような問題をビジネス環境で顕在化させる原因となる可能性があります。

正確なシステムと環境のドキュメントも重要です。

MacBook Airの例で言えば、同期ルールによって帯域幅を節約するためにホームフォルダの特定の部分の同期が制限される場合があります。これらのサブフォルダにアプリの重要なデータが保存されている場合、そのアプリはMacBook Airのユーザーが使用している間は正常に動作しますが、他の人のデスクにあるiMacを使用している間は全く動作しないか、予期せぬ動作をする可能性があります。同期ルールとその設定理由に関する正確な情報があれば、（テスト環境または現場での）問題のトラブルシューティングははるかに容易になります。