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顧客満足度において、Appleはコンピューターメーカーの中でトップの座を占めています。米国顧客満足度指数（ACSI）の最新調査によると、HP、Samsungなどの他社を上回っています。

そして、タブレットの満足度は、デスクトップやラップトップと実質的に同等にまで向上しました。

Mac と iPad の満足度が向上!

アメリカ人のほとんどがWindowsを使っている。Windows搭載のコンピューターを心から愛しているのに、Macには懐疑的だからだろう、と考える人もいるかもしれない。しかし、そうではない。AppleはACSIの年次調査でライバルに勝ち続けている。MacメーカーであるAppleは、2024年の満足度ランキングでスコアを85に伸ばした。

これは単なる奇抜な話ではありません。ACSIの調査では、毎年、人々がiMac、MacBook、iPadなどにどれほど満足しているかを答えています。

2024年もAppleは首位を維持していますが、その差は僅差です。HPは調査で84点を獲得しました。Samsungは2023年にAppleと首位を分け合いましたが、ACSIスコア82で3位に後退しました。DellとLenovoは80点で同点、Microsoftは79点です。

macOSでもWindowsでも、人々はPC全般に満足しているようです。調査を実施した企業は、「満足度が2年連続で向上し、パーソナルコンピューターのACSIスコアは過去最高水準に達しました」と述べています。合計スコアは81点です。

タブレットの満足度が急上昇

2023年のACSI調査では、アメリカ人はノートパソコンよりもデスクトップパソコンを、そしてタブレットよりもはるかに愛用していました。しかし、今年は状況が変わりました。

デスクトップの満足度は低下しましたが、タブレットの満足度は5ポイント上昇しました。これにより、3つのカテゴリーは互角のスコアとなり、デスクトップは82点、その他のカテゴリーは1ポイント差で首位となりました。

ACSI は、調査回答者の 52% がラップトップ、27% がタブレット、21% がデスクトップを使用していると報告しています。