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ラスベガス— リオのカジノは、カジノと同じことをするために iPad を利用している。つまり、客を酔わせてギャンブルで金を失わせるのだ。

賑やかなラスベガスストリップから少し離れた場所に位置するリオカジノには、「ドリンクアンバサダー」のチームがおり、iPad を持ってカジノフロアを巡回し、ドリンクの注文を取っています。

このシステムは導入されてから1年が経ち、非常に成功しているため、カジノ側はなぜラスベガスの他のカジノがこれを模倣しないのか不思議に思っているという。

仕組みは以下のとおりです:

私はハンサムで社交的な飲料アンバサダーのスペンスにチェックインし、その仕組みについて教えてもらいました。

スロットをプレイしたり、カードテーブルに座っている常連客に、ドリンク アンバサダーが近づき、iPad でドリンクの注文を受けます。

注文アプリは非常に具体的で、ドリンクの種類、具体的な材料、好み（ストレートかロックかなど）が表示されます。Spenseはコーヒーの注文を表示し、コーヒーを選択すると、クリームと砂糖のオプションが表示されました。

iPadから注文が直接バーテンダーに送られ、バーテンダーがドリンクを作ります。その後、「ビバテイナー」（ビバレッジエンターテイナー）と呼ばれるサーバーが、お客様の元へドリンクを運びます（テーブルとスロットにはそれぞれ番号が振られているので、この作業は簡単です）。

ドリンクの提供に加えて、ベバテイナーは近くのステージで1時間ごとに短い歌とダンスを披露してくれます。とても素敵です。

スペンス氏によれば、このシステムは、注文してから 15 分後にハイヒールを履いたやつれたウェイトレスが飲み物を持ってくるのを待つよりも (その頃には、すでにお金を失っている)、はるかに迅速かつ効率的だという。

ストリップから外れた、やや古びたカジノがこれほど熱心にテクノロジーを取り入れているのは滑稽ですが、まさにそれが現実です。プログラム開始から1年、iPadは業績の向上に繋がったとカジノ側は語っています。

スペンス氏はこのシステムに熱心でした。彼はシフトごとにiPadを割り当てられ、その管理に責任を負っています。

スペンスさんはiPadをアクセサリーのように身につけています。大きなブレスレットのようなハンドストラップが付いています。

幸いなことに、彼は一度も壊したことはありません。飲み物をこぼしたことがなかったかと尋ねると、彼は飲み物を扱うのではなく、注文を取るだけだと言い返しました。

iPadの導入により、ドリンクの提供が早くなるだけでなく、顧客サービスも向上しました。スペンスはお客様と交流し、親しくなれる時間が増えました。多くのお客様がリオに戻ってきて、お気に入りのアンバサダーについて尋ねたり、アンバサダーのいる場所でギャンブルをしたりしています。

スペンス氏は、iPadが効果的であることが証明されているにもかかわらず、なぜラスベガスの他のカジノが同じようにiPadを活用しないのか不思議に思うと述べた。リオ・カジノは他のカジノを圧倒しているとスペンス氏は言う。飲料アンバサダーを雇うための追加費用が、カジノを遠ざけているのではないかとスペンス氏は考えている。

しかし、酔っ払って幸せなギャンブラーは常にカジノの最良の友だちです。