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スティーブ・ジョブズは、全米にアップルの直営店をオープンするという大胆な決断をしたことで評価されているが、アップルストアの成功についてはロン・ジョンソンも大いに称賛されるべきである。

ジョンソンのビジョンは、スティーブが世界で最も成功した小売チェーンを築くのに役立ちました。その後、ジョンソンはJCペニーのCEOに就任しました。ブランド再生に向けた彼の努力は、厳しい批判に直面しました。Appleのかつてのマーケティングの第一人者、ケン・セガル氏によると、ロンはまさに先見の明を持つ人物であり、スティーブ・ジョブズがAppleを変革したように、JCペニーを変革しているとのこと。

セガル氏は最近のブログ記事で、ロン・ジョンソン氏がJCペニーの変革において直面している多くの障害について説明しています。最大の問題の一つは、ロン・ジョンソン氏がAppleで働いていた当時、これまでに建設された店舗はどれも初日から素晴らしい外観だったということです。JCペニーでは、ジョンソン氏は1,100店舗の既存店舗を抱えていますが、その多くは老朽化が進み、個別に活性化させる必要があります。しかも、そのほとんどが最大のApple Storeよりも規模が大きいのです。

しかしセガル氏は、ジョンソン氏は自分が何に取り組んでいるか分かっていると述べている。オンラインで何でも買えるなら、JCペニーで買い物をする意味などあるだろうか？ジョンソン氏は成功するにはアップルストアのモデルを真似しなければならないことを理解している。JCペニーを素晴らしいショッピング体験の場にしなければならないのだ。

「買い物習慣は大きく変化し、百貨店という概念はもはや時代遅れです。このコンセプトが生き残るためには、抜本的な変化が不可欠です。」

実は、Apple Storeで販売されているものはすべてオンラインでも購入できます。では、なぜApple Storeはいつも混雑しているのでしょうか？それは、Apple Storeがオンラインでは得られない何かを提供しているからです。つまり、製品を試す場所、製品を熟知したスタッフ、そして必要な時に対面でのサポートです。Apple Storeは、体験を提供します。

JCペニーの復活は誰にとっても大きな課題ですが、セガル氏は、ロン・ジョンソン氏が小売業において、スティーブ・ジョブズ氏がテクノロジーにおいて持っていたのと同じくらい先見の明を持っていると考えています。1997年にスティーブがアップルに復帰した時、人々は彼の小売店チェーンのアイデアを突飛だと考えました。それは、ジョンソン氏がJCペニーを復活させようとしたことを狂気じみていると考える人々と同じです。セガル氏によると、ジョンソン氏の努力の成果が現れるまでにはさらに2、3年かかるでしょう。そして、スティーブ氏の場合も同じくらいの時間がかかったはずです。

セガル氏は、ジョンソン氏もジョブズ氏も、ビジョンの実現を目指している限りは批判を恐れないと述べています。しかし、人々が実際にそのビジョンに反応するかどうかは、数年かかるでしょう。

ロン・ジョンソンが小売業界でスティーブ・ジョブズを模倣した経緯を詳しく知るには、ケンのブログをご覧ください。

出典: ケン・セガル