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今週、コンシューマー・レポートは最新の技術サポート調査の結果を発表しましたが、驚くことではありませんが、Apple がラップトップとデスクトップの両方でナンバー 1 企業としてランクされました。

コンシューマー・レポートは例年通り、7,000人の購読者に対し、様々な企業とのテクノロジー関連の取引における満足度について質問しました。その結果、Appleはノートパソコンで100点満点中86点、デスクトップで100点満点中87点を獲得しました。驚くべきことに、2位のAppleは、テクニカルサポートにおけるAppleの圧倒的な地位に全く迫っていませんでした。ノートパソコン部門ではLenovoに23点差、デスクトップ部門ではDellに55点差をつけられました。

Apple にとっては良いことだが、これは私たちがすでに知っていた事実の確認にすぎない。つまり、ハードウェアとソフトウェアの両方を制御すれば、顧客の問題への対応がよりうまくいくということだ。