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App Storeでの顧客レビューはビジネスに良い影響を与えます。良いレビューはアプリのランキング向上に繋がるだけでなく、より良いアプリの開発にも役立っています。

しかし、偽のレビューやアンチが溢れかえっているため、全体像を把握するのが難しい場合があります。重要なのは、どのレビューに注目すべきかを正確に把握することです。そして、その秘訣はあなたの運次第です。

「自分のレビューは一度も読んだことがない」

あなたがハリウッドの有名人であろうと、ベストセラー作家であろうと、コルドン・ブルーのシェフであろうと、自分のエゴが大きくなりすぎたり、脆くなりすぎたりして、批評家の意見に悩まされなくなる時が来ます。

しかし、インディーアプリ開発者は滅多にこんな気楽な人ではありません。私たちは大きなエゴを持っていますが、それに見合うだけの資金がありません。レビューはアプリの成否を左右するので、私たちはレビューを厳しく監視しています。

Appleは便利なRSSフィードで開発者にレビューを提供しているので、まさにそうすることができます。そして、新しいレビューが届くたびに、頭の中で警鐘が鳴ります。何をしていても、すぐに手を止めて読んでしまいます。

App Storeのレビューが重要な理由

レビューへのこだわりは、主にApp Storeの検索結果への影響が大きいためです。良いレビューが多ければ多いほど、ランキングが上がります。そして、ランキングが上がれば売上も上がります。

しかし、レビューがこれほどまでに説得力を持つ理由は、もっと根源的なものがあります。私たちはアプリに心血を注いでいるので、人々がアプリについて何を言っているのかを常に知りたいと思っています。アプリをより良くしたいのです。

黙って聞いて

Android開発者はGoogle Playのレビューに公開で返信できます。しかし、AppleはiOS開発者がApp Storeで返信することを許可していません。これは非常にイライラする問題です。特に、不正確な記述を訂正したい場合にはなおさらです。

Panic 社は最近、レビュー担当者のフィードバックにどのように対応したかを強調するために、SSH クライアント Prompt 2 の製品説明の下部にレビュー担当者への個人的なメッセージ「EddyGeez!」を貼り付けるという手段に頼りました。

しかし、こうした例外的な措置を除けば、Appleが批判に応える唯一の方法はアプリのアップデートだけです。そして、おそらくこれが最善策なのでしょう。

例えば、Reps & Setsアプリの設定が見つからないというレビューをいただいています。iOS開発者ガイドラインに従い、設定はAppleの設定アプリ内に配置しました。適切な場所に思えましたが、もっと見つけやすくする必要があるのは明らかです。

全ての人を満足させることはできない

諺にもあるように、常に全ての人々を満足させることは不可能です。多くの開発者が期待できるのは、ある程度の規模のニッチ市場を見つけ、その特定のユーザーが求めているアプリを正確に提供することだけです。

スティーブ・ジョブズはかつて、Appleが成し遂げたことと同じくらい、成し遂げなかったことにも誇りを感じていると言っていました。そして、この原則はアプリ開発にも当てはまります。批判者の要求に全て応えようとすると、アプリはすぐに肥大化し、使い物にならなくなってしまいます。

私たちのアプリは、iPhoneでウェイトリフティングの記録をつけたい、ジムに定期的に通う方向けに設計されています。動画やハウツーガイドなど、ジム入門を探しているユーザーからのレビューには、批判的な意見が寄せられることがあります。

アプリとしては素晴らしいアイデアですが、Reps & Setsの本来の目的ではありません。初心者向けの機能を導入しようとすると、私たちのコアユーザーであるジム通いの方々が重視する、焦点の定まったインターフェースが失われてしまいます。

では、アプリをターゲット ユーザーにとって関連性のあるものに保つには、どのレビューに耳を傾けるかをどのように決めればよいのでしょうか?

すべては星次第

レビュー担当者全員がバランスの取れた正直な意見を述べていれば、評価の分布は典型的なベル曲線となり、アプリの優秀さに関する「群衆の知恵」の見解を示す単一のピークを持つはずです。

しかし、App Storeでそのような状況を見ることは滅多にありません。ユーザーの評価は星1つと星5つの間で二極化しており、ひどいか最高かのどちらかです（いわゆる「二峰性」分布）。

アプリの評価は、多くのレビュー担当者が賞賛か批判かのどちらかを言いたがるため、極端になりがちです。ですから、星1つのレビュー担当者の意見は無視してもいいでしょう。嫌いな人は嫌います。

もちろん、5つ星のレビューは素晴らしいものです。その多くは、あなたのアプリを最も忠実に愛用しているユーザーや、あなたのお母さんによって書かれるでしょう。しかし、すでにあなたのアプリを気に入っているユーザーは、あまり批判的な意見を述べないかもしれません。

4は魔法の数字

しかし、4 つ星のレビューは通常、「このアプリはほぼ完璧ですが…」のような言葉で始まります。そして、私はその特定の「しかし」に細心の注意を払うようになりました。

ユーザーが4つ星を付けるのは、アプリの取り組みに感謝しているからです。つまり、彼らはおそらくあなたがターゲットとするニッチな層に属しているのでしょう。しかし、星1つを付けないのは、提案があるからです。つまり、欠けている要素があるということです。

4つ星レビューからのご提案を多数取り入れており、ユーザーの皆様にもご好評いただいています。ご提案いただいた機能を追加した際に、レビューを5つ星にアップグレードしてくださった方もいらっしゃいます。中には、お話をお聞きいただきありがとうございますとご連絡くださった方もいらっしゃいます。

こういったユーザーは金の粉のようなものです。インディー開発者の多くは、お金のためではなく愛のために開発に取り組んでいます。私たちはアプリに心血を注いでいます。私たちの取り組みを評価してくれる実際のユーザーから、建設的で肯定的なフィードバックをいただけると、それだけでやりがいを感じます。