アンジェラ・アーレンツがアップルストアの変革について語る

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o-アンジェラ・アーレンツ-最高収入-Facebook — アンジェラ・アーレンツはアップルストアについて多くのアイデアを持っている。
*写真：アップル*

Appleの小売業の第一人者、アンジェラ・アーレンツ氏は、 Fast Companyの開催中のイノベーション・フェスティバルのステージに登壇し、小売およびオンラインストア担当の上級副社長としての役割について語った。

米国の小売店の中で平方フィート当たりの売上高が最も高い Apple Store は、全面的な改修はほとんど必要なかったが、それでもアーレンツ氏は、物理的なショッピング体験を微調整して改善しようとしている方法について、興味深い洞察を交えて語った。

その一つは、ジョニー・アイブと共同で手がけたAppleストアの再設計です。Appleストアの並木道が広がる新しい外観については以前にも取り上げましたが、アーレンツ氏は少し背景を付け加え、「小さな町を歩きながら、それぞれの窓を覗き込むような感覚」を反映させるため、このデザインが決定されたと述べています。

「The Avenue」と呼ばれるこの戦略では、アクセサリーを壁の元の位置から再配置することが求められました。

アップルの中国への注力に合わせて、アーレンツ氏はすべての海外店舗で中国人従業員の比率を高めるよう努めていると語る。

なぜなら、中国からは毎年約2億人が国外へ旅行するからです。一方、アメリカのパスポート保有者は人口3億1800万人のうち7000万人と、比較的少ないです。そのため、アーレンツ氏はApple Storeの旗艦店には中国語を話せる従業員が必要だと考えています。例えば、ニューヨークの旗艦店には中国語を話せる従業員が21人います。

「中国に文化を移すだけでなく、最も優秀な中国人従業員を世界中に移転させる必要がある」とアーレンツ氏は語った。

アーレンツ氏が最後に注目すべき点として挙げたのは、Apple Store での意思決定に従業員がもっと関与していると感じられるよう、毎週 3 分間の短いビデオを小売店の従業員と共有していると明かした点だ。

この取り組みのきっかけについて、アーレンツ氏はこう語る。「子供たちがロンドンから遊びに来ていたのですが、車の中ではWhatsAppとSnapchatばかり使っていました。それで、これこそが私たちがすべきコミュニケーション方法だと気づいたんです。」

出典：ファストカンパニー