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写真:AT&T
米国の多くのAT&T顧客は、長期間にわたる障害によりボイスメールに問題を抱えている。一部の顧客は、9月からメッセージにアクセスできないと述べている。
AT&T はこの問題を認識しているが、何が原因なのか、またそれがどのくらい続くのかについては明確な説明がない。
AT&Tをご利用で、ボイスメールにアクセスできなくなった方は、あなただけではありません。キャリアのサポートフォーラムに40ページ以上に及ぶスレッドがあり、多くのお客様が同じ状況にあることが分かります。
影響を受けているのは1つの地域だけではありません。アリゾナ州、カリフォルニア州、コロラド州、フロリダ州など、全米各地の加入者から苦情が寄せられています。
それで、何が起こっているんですか?
AT&T、ボイスメールの停止を認める
問題の原因を特定するのは困難です。AT&Tは10月初旬と今週再び、「ベンダーサーバーの問題」だと示唆しました。しかし、別の声明では、ソフトウェアアップデートが原因だと主張しています。
「一部デバイスの最近のソフトウェアアップデートが、お客様のボイスメールに影響している可能性があります」とAT&TはThe Vergeに説明した。「現在、デバイスメーカーと協力してパッチのリリースに取り組んでおり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。」
これはスマートフォンのソフトウェアアップデートではない。なぜなら、様々なメーカーの幅広いスマートフォンが影響を受けるからだ。しかも、iPhoneのように最近ソフトウェアアップデートを受けたスマートフォンは、必ずしも全てではない。
AT&Tは何について話しているのでしょうか?
AT&Tが言及している「デバイス」とはサーバーではないかと示唆する声もある。そうであれば、1回のアップデートで問題が解決するかもしれない。しかし、説明を求めたところ、AT&Tはそれ以上の回答を拒否した。
FCCに苦情を申し立てたある加入者は、AT&Tの社長室から回答を受け取りました。2つの解決策があると言われましたが、どちらも理想的とは言えませんでした。
1つ目は、問題が解決するまで待つことです。解決時期はまだ未定です。2つ目は、AT&Tのボイスメールメールボックスを再構築することです。この場合、保存したメッセージも含め、すべてのメッセージが失われます。
2 番目の選択肢が成功するかどうかは明らかではありません。
ただ待って
結局のところ、ほとんどの顧客にとって唯一賢明な道は、ただ待つことのようです。しかし繰り返しになりますが、AT&Tはこのボイスメールの問題がいつ解決すると予想しているかについて、現時点では何も発表していません。
問題が長引くにつれ、AT&Tのフォーラムやソーシャルメディアでは苦情が相次いでいる。同社はこの問題をできるだけ早く解消すべく尽力しているはずだが、現時点でわかっているのはそれだけだ。