Appleのサービス担当者：膨張したMacBookのバッテリーは「正常」

ニュース

バッテリーが膨張した MacBook。Flickr の camerons から CC ライセンスを取得。

MacBook Pro の所有者 Tommy は、1.5 年前に交換したバッテリーが膨張しており、Apple のサービス担当者から「これは正常です」と言われたと報告しています。

まず、誰も私にどう対応すればいいのか、誰に相談すればいいのか分からなかったようです。次に、Appleのカスタマーサービス担当者はシリアル番号から私のコンピュータの使用年数を調べることはできましたが、バッテリー固有のシリアル番号からその使用年数を追跡（そして「証明」）する方法がありませんでした。さらに、私が話したほぼ全員がこの安全性の問題を非常に懸念しているように見えたのに、最終的に私と話してくれた「シニアカスタマーサービス担当者」は、私のバッテリー問題について全く無関心でした。彼によると、これは正常な現象であり、バッテリーの消耗によるものだとのことで、さらに重要なのは、これがAppleの公式見解だったことです。

バッテリーが古すぎてAppleの1年間の保証の対象外だったため、担当者は交換を拒否しました。ただし、人身事故や火災の原因となる可能性がない限りは交換は認められるとのこと。