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Appleは、不満を持つiTunes顧客に対し、新しいiTunes Plusアップグレードを使用してコピー防止の解除を要求した際に過剰請求された事例を報告するよう求めている。

「ショッピングカートを有効にしている顧客は、個々のアルバムのiTunes Plusアップグレードで問題を経験しています」とAppleはMacworldに電子メールで回答した。

一部の顧客から、iTunesがiTunes Plusへのアップグレード時に、アルバム1枚あたり30%割引ではなく、通常10ドルの正規料金を請求しているとの苦情が寄せられています。DRM解除サービスは最近変更され、ライブラリ全体ではなく、アップグレードを希望する曲ごとに料金が請求されるようになりました。

報道によると、払い戻しには最大5営業日かかる可能性がある。Appleは過剰請求の報告を何件受け取ったかを明らかにしていない。