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新たな報道によると、Amazon は Echo デバイスによる録音を聞くために数千人からなるチームを雇用しているという。

これらの録音は文字起こしされ、注釈が付けられ、最終的には Amazon のスマート スピーカーの品質を「向上」させるために使用されます。

シフトごとに1,000個のオーディオクリップを聴く

ブルームバーグによると、このチームは「契約社員とアマゾンの正社員の混合」で構成されている。彼らは世界中で働いている。Alexa監査員は通常、9時間のシフトで最大1,000件の音声クリップを聴取する。

彼らの仕事は秘密保持契約の対象となっている。しかし、この記事を担当した記者たちは、いくつかの詳細を掴むことに成功した。そこには倫理的な難問も含まれており、どうやら「ヘイ、アレクサ」という意図的な行動喚起は含まれていないようだ。

「リスナーは時折、Echoのユーザーがおそらくプライベートにしておきたいであろう情報を拾います。例えば、シャワーを浴びながら音程を外して歌っている女性や、助けを求めて叫ぶ子どもの声などです。チームは、意味不明な単語の解釈に困った時や、面白い録音に出会った時などに、社内のチャットルームでファイルを共有しています。」

記事の別の箇所では、ブルームバーグのレポートは次のように述べている。

「時には、不快な、あるいは犯罪行為にあたる可能性のある録音を聞くことがあります。従業員のうち2人は、性的暴行と思われる録音を拾ったと述べています。…ルーマニアに拠点を置く従業員2人は、そのようなケースについて助言を求めたところ、介入するのはアマゾンの仕事ではないと言われたと述べています。」

Amazonは、スマートスピーカーから受信するリクエスト全体のごく一部しか聞いていないと述べている。また、従業員はユーザーを特定できる情報に直接アクセスできないとも述べている。ブルームバーグによると、Alexaの監査担当者はアカウント番号、デバイスのシリアル番号、ユーザーのファーストネームを受け取っているという。

Amazon と比べるとどうでしょうか?

Appleは、iOSデバイス、Mac、HomePodなどのスマートスピーカーに搭載されている音声アシスタント「Siri」がプライバシーを最優先に考えていることを強調してきました 。しかし、ブルームバーグの報道によると、Siriの動作はAppleと全く異なるわけではないようです。報道によると、Siriは次のように説明しています。

AppleのSiriには、人間のアシスタントも搭載されています。彼らは、Siriの解釈がユーザーの発言内容と一致しているかどうかを判断します。Appleのセキュリティに関するホワイトペーパーによると、Siriが確認する録音データには個人を特定できる情報は含まれておらず、ランダムな識別子に紐付けられて6ヶ月間保存されます。その後、ランダムな識別子は削除されますが、Siriの音声認識精度を向上させるため、さらに長期間保存される可能性があります。

GoogleもAmazonと同様に、音声スニペットの審査員を関与させています。ただし、これらの音声サンプルは個人を特定できる情報とは一切関連付けられていません。また、個人を特定できないよう、音声は歪められています。

出典：ブルームバーグ