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すでに iPhone 4 ケースを購入したユーザーに Apple が返金するかどうかという質問に答えて、ジョブズ氏は率直に、当然のことを説明した。Apple が新製品について秘密主義なのは、購入前に新製品を待つべきだとユーザーに知らせないようにするためだという。

「サードパーティ製のケースについては返金しません。発売前にケースメーカーと端末のデザインを共有していなかったため、ケースの販売数が少なかったため、返金されるケース数は非常に少ないです。でも、今はもっと多くのケースが販売されていたらよかったのにと思っています！」とジョブズは笑う。

理由は実にシンプルです。新製品の存在を知ると、古い製品は買わなくなるからです。ウェブサイトが盗まれたプロトタイプを買ってウェブ上に公開するケースがありますが、私たちはそれを好ましく思いません。しかし、ケースメーカーにデザインを提供すれば、彼らもそれをウェブ上に公開してきた実績があります。

「ケースベンダーはこれまで、これまでその件で我々を支援してくれたことはありません。これは難問です」とジョブズ氏は認める。「ケースバイケースで検討します」うめき声。