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先週、ナイキが大人気アプリ「Nike+ Running」をリニューアルし、「Nike+ Run Club」という新サービスを発表したことで、大騒ぎになりました。バグ、パフォーマンスの低下、機能不足に悩まされたこのアップデートは、私を含め、ナイキの熱心なユーザーを激怒させました。かつてはApp Storeで4.5という高評価を得ていたNike+ Running。ところが、アップデート以降、その評価は1.5にまで急落。ナイキのFacebookやTwitterアカウントには、不満の声が殺到しています。

それで何が起こったのでしょうか？たった一度のアップデートで、iPhone のランニングアプリの中でも最高のものの一つが、なぜ最悪のものの一つに変わってしまったのでしょうか？

ナイキの中年期の危機

マーケティングドロイドによるマーケティングドロイドのための完全な再設計

このアップデートは本当に気に入りました。私はNikeの大ファンで、ランニングの時は必ずVomerosを装着し、ワークアウトの記録も10年近くNike+でつけています。でも正直なところ、ずっと待望されていたwatchOS 2への対応を除けば、Nike+ Run Clubについて良い点はほとんど思いつきません。

ナイキは中年の危機に陥ったようで、その結果私たち全員が苦しむことになっている。

職場で、いつもは控えめなスーツとネクタイ姿なのに、突然派手な白いスニーカー、ロールアップジーンズ、ラモーンズのTシャツを着始めた年配の男性、ご存知ですか？ナイキはまさにそんな中年の危機を象徴しています。SnapchatやInstagramのような、流行の新興ブランドを真似しようとする、恥ずかしい試みです。

iTunes Pingを覚えていますか？どうやらナイキは覚えていないようです

Appleは2010年に独自のソーシャルネットワークを立ち上げようとした際に、同じような中年の危機を経験しました。「iTunes Ping」と呼ばれたこのサービスは、既に肥大化していたiTunesデスクトップアプリにFacebookの二流の模倣品をくっつけたようなものでした。当然のことながら、誰も利用せず、Appleは2年後にサービスを閉鎖することで敗北を認めざるを得ませんでした。

Nikeの新しいRun Clubアプリも同様の試みを試みており、大人気のNike+ Runningアプリを、InstagramとSnapchatをぎこちなく混ぜ合わせたようなアプリに置き換えています。多くのランニングアプリのようにランニング履歴を他のユーザーと共有できるのではなく、Nikeはランニングの写真を共有できるようにしました。

これは写真共有コミュニティではなく、ランニングアプリであるはずだ

奇妙なことに、この新しい写真共有機能は、ランニングデータの共有機能を事実上置き換えてしまいました。かつては、ルートマップ、スプリットタイム、ペース、走行時間など、Nike+ウェブサイトでホストされているランニングデータへのリンクをTwitterやFacebookで共有できたのに、今では画像の共有しかできなくなってしまいました。

ナイキは、ユーザーが毎回のランニングの写真を撮りたいと思うだろうと考えているようだ。しかし、毎日同じルートを走る本格的なランナーにとっては、写真に撮るものがないのだ。

ランニングの記録をフィードでフォロワーと共有できたらいいなと思っています。これは他の本格的なランニングアプリのほとんどが提供している機能です。ところが、Nikeがようやく独自のフィードを公開したのですが、これは画像共有のみで、実際のランニングデータは共有できないことが判明しました。さらに悪いことに、TwitterやFacebookで画像を共有したい場合は、まずNikeのフィードで共有する必要があるのです。

ナイキはこの新しいアプリを「ランナーによる、ランナーのための完全な再設計」と主張していますが、これは少し無理が​​あるように思います。ランナーが興味を持っているのは、ランニングそのものであって、写真の共有やSnapchat風の可愛いモンタージュ動画の作成ではありません。マーケティング担当者による、マーケティング担当者のための完全な再設計と言った方が正確で誠実でしょう。

コアとなる実行機能にもバグがある

もしナイキが、以前の優れたランニングアプリに新しい写真共有機能を単純に追加していたら、これほどの反発はなかったかもしれません。結局のところ、写真共有機能が気に入らないなら、その機能を無視して、いつも通りランニングを続ければいいのですから。

しかし残念ながら、事態はそれほど単純ではありません。Nike+ Run Clubは単なるアップデートではなく、むしろ完全な書き換えのようです。新しいアプリは、以前のものとは全く異なります。かつては安定して安定していた機能が、今では動作が遅くなり、バグが多く、クラッシュしやすくなっています。

私がテストしたところ、ランニングが常に同期するわけではありませんでした。ランニングの距離は画面ごとに一貫していません。Apple Watch でワークアウトを終了しても、アクティブなワークアウト セッションが終了するとは限りませんでした。また、新しいユーザー インターフェイスもよく考えられていません。データが正方形で表示されるようになったため、Instagram スタイルでフィードに投稿しやすくなりました。しかし、スプリット タイムは長いリストになる傾向があるため、正方形の形式に収まりきらず、ランニングの最初の数マイルしか見ることができません (確かに、2 回目にタップするとリストが拡大しますが、なぜこれを行う必要があるのでしょうか)。まるで Nike が、Instagram (以前) が使用していたのと同じ正方形の形式を採用すれば、Instagram の魔法の一部が伝染するかもしれないという迷信を持っているかのようです。

失敗した整形手術のようだ

Nike+は、ありきたりのフィットネスアプリではありません。Appleのスティーブ・ジョブズ時代の栄光の時代まで遡る、輝かしい歴史を誇ります。象徴的なオレンジ色のスウッシュのアプリアイコンは、2006年にiPodに初めて登場し、おそらくジョブズ自身も承認したのでしょう。この伝統があるからこそ、私は長年このアプリを使い続け、15,000マイル（約24,000キロメートル）を走破してきました。ランニングを始めた頃からずっと続く、確かな繋がりを感じさせてくれるのです。

あの定番のNike+アイコンは廃止され、新しいアプリと同じくらい分かりにくい、雑然とした新しいアイコンに置き換えられました。まるで、近しい家族がひどい整形手術を受けているのを見ているようです。

ナイキさん、元に戻してください！

2010年にギャップがクラシックなセリフ付きロゴを醜い新バージョンに変更した際、顧客からのフィードバックがあまりにも否定的だったため、同社は6日後に旧ロゴに戻しました。同様に、英国の「国旗を掲げる」航空会社であるブリティッシュ・エアウェイズが機内からユニオンジャックの旗を撤去することを決定した際も、あまりにも不評だったため、BAは屈服し、旗を本来の位置に戻しました。そして、「ニューコーク」も忘れてはなりません。

つまり、大手ブランドが間違いを認めてそれを撤回した前例があるのです。

私はナイキが顧客の声に耳を傾け、古いアプリを復活させる方法を見つけてくれることを心から願っています。