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AppleとGeekbenchのジョン・プール氏は、カナダ下院委員会でiPhoneの速度低下論争と、Appleがそれにどう対応したかについて証言した。

Apple Canadaの担当者は、問題となっているiOSアップデートは、古いiPhoneをより長く使い続けられるようにするためのものだと、事前に用意された声明を読み上げた。一方、プール氏は、速度低下の技術的な詳細と、Appleが意図的に消費者を誤解させたのではないかという見解について説明を求められた。

プール氏は、古いバッテリーを保護するために計画されたこの減速は、顧客がそれがもたらす正確な影響を認識していなかったかもしれないが、長期的には良い動きだったと述べた。

アップルの主張

Appleの担当者は、iPhoneの速度低下に関するこれまでのAppleの立場を繰り返し、現在ベータ版が公開されているiOS 11.3では、ユーザーがバッテリーに関する情報をより簡単に確認できるようになると述べました。以下は彼らのコメント全文です。

Apple Canada Inc.は販売・流通会社です。カナダ全土に29の直営店を展開しています。デバイスの設計、製造、テストは、カリフォルニア州に本社を置くApple Canadaの親会社であるApple Inc.（以下「Apple」）が一貫して行っています。

私は、急速な技術革新が進む世界においても、Apple デバイスのユーザーが使用するデバイスからあらゆるメリットを享受し、そのメリットが可能な限り長く続くようにするための Apple の取り組みについて、常任委員会が事実を理解するのを支援するためにここにいます。

Apple社は最近、米国上院商務・科学・運輸委員会および米国下院エネルギー・商務委員会の委員長らから提起された一連の質問に回答しました。これらの質問に対するApple社の包括的な回答は、私の声明書に添付されています。

本日は皆様のご質問にお答えするためにここにおりますが、その前にまず、iPhone のバッテリーとパフォーマンスに関する Apple 社の行動と、その結果としてカナダの消費者が経験したであろうことについて、いくつか重要な点を申し上げたいと思います。

まず、Appleは、お客様のアップグレードを促すために、Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、ユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは一切ありません。Appleの理念​​と倫理観はすべて、お客様に愛される最先端のデバイスを提供するという目標に基づいています。私たちの原動力は常にユーザーです。

第二に、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関するAppleの措置は、一部の古いモデルが特定の状況下で予期せずシャットダウンするのを防ぐために特別に設計されました。そして、私たちはこれを公表しました。説明させてください。

スマートフォンが正常に機能するには、電子機器がバッテリーから瞬時に電力を引き出せる必要があります。しかし、リチウムイオン電池は経年劣化に伴い、充電量を保持する能力が低下し、デバイスへの電力供給能力も低下します。また、極寒の温度もバッテリーの性能に悪影響を与える可能性があります。バッテリーの充電状態が低い場合、デバイスの動作が不安定になることもあります。これらは、Apple製品だけでなく、すべてのスマートフォンに使用されているリチウムイオン電池に共通する、バッテリーの化学的特性です。

電力需要が満たされない場合、iPhone はデバイスの電子機器を低電圧から保護するために自動的にシャットダウンするように設計されています。

緊急通報、写真撮影、投稿の共有、映画の最後の数分間視聴など、お客様のiPhoneの使用が中断されることは避けたいと考えています。予期せぬシャットダウンの問題に対処するため、iPhoneが予期せぬシャットダウンのリスクに直面した場合にのみ、電力消費を動的に管理するソフトウェアを開発しました。この電源管理ソフトウェアは、電力需要と供給のバランスをとることで、本来であれば電源が切れる可能性のある状況でもiPhoneの電源をオンに保ちます。

この場合のソフトウェア アップデートの唯一の目的は、バッテリーが劣化した古い iPhone をシャットダウンせずに使い続けられるように顧客を支援することであり、新しいデバイスの購入を促すことではありませんでした。

3つ目に、AppleはiPhoneをはじめとするデバイス向けに定期的にソフトウェアアップデートを提供しています。これらのソフトウェアアップデートには、新機能、バグ修正、セキュリティアップデートなど、あらゆるものが含まれます。ソフトウェアアップデートをリリースするたびに、お客様がソフトウェアのインストール前に確認できるよう、アップデート内容を説明したReadMeノートを添付しています。iOS 10.2.1の場合、「ピーク時の電力管理を改善し、iPhoneの予期せぬシャットダウンを回避します」と説明しました。

とはいえ、私たちはお客様に最高の製品と最高の体験を提供することを常に心がけています。お客様のご懸念を真摯に受け止め、それらに対処するために様々な対策を講じてきました。

まず、AppleはiPhone 6以降をお持ちの方で、パフォーマンスの問題の有無に関わらず、保証期間外の交換バッテリーを通常価格99ドルのところ35ドルで提供するキャンペーンを実施しています。このキャンペーンは2017年12月28日に開始され、2018年12月末まで実施されますので、お客様は十分に時間的余裕を持ってご利用いただけます。

さらに、Apple は、バッテリーのパフォーマンスを最大限に高めるためのヒントなど、iPhone のバッテリーとパフォーマンスに関する追加情報を自社の Web サイトで顧客に提供しています。

さらに、現在パブリックベータ版となっているiOS 11.3には、iPhoneのバッテリーの状態に関する情報に簡単にアクセスできる新機能が追加されます。今春リリース予定のこの新しいソフトウェアでは、バッテリーのメンテナンスが必要かどうかを推奨する電源管理機能が提供されます。また、電源管理がオンになっているかどうかを確認できるほか、必要に応じてオフにすることもできます。

iPhoneの速度低下劇

Appleは以前、iOSのソフトウェアアップグレードによって古いiPhoneの動作が遅くなったことを認めていました。しかし、Appleは、これはリチウムイオンバッテリーの寿命を延ばすためであり、ユーザーにアップグレードを促す意図はなかったと述べています。

今年初めに勃発した論争を受けて、Appleは保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を50ドル引き下げ、29ドルにすることを顧客に通知しました。このキャンペーンは、2018年12月まで、バッテリー交換が必要なiPhone 6以降の機種を所有するすべてのユーザーに適用されます。

Appleは（当初から説明が不十分だった可能性を除けば）何も悪いことをしていないと主張することも可能ですが、その後の広報上の悪夢は世界中に響き渡りました。Appleに対しては複数の訴訟が提起され、ブラジル、韓国、フランスなどの国では当局から説明を求められました。韓国では、国民の138人に1人に相当する37万人がAppleに対する集団訴訟に参加しました。

iPhoneの速度低下騒動について、Appleは正しかったと思いますか、それとも間違っていたと思いますか？下のコメント欄であなたの考えをお聞かせください。

出典: iMore